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山东省平邑县食药监所以“四型”窗口打造优质服务

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山东卫生新闻网讯 基层食药监所是联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口单位,平邑县各基层所主动适应人员少、任务重、人民群众要求不断提高的新形式,以建设“四型”窗口为抓手,努力打造优质服务。

 

一、建“制度型”窗口提监管水平。各食药监所严格落实材料审查制度,逐条审核申请人提交的材料,包括名称预先核准证明、健康证明、经营场所证明、设备布局示意图、加工流程及卫生设施示意图、保证食品安全的规章制度等,对上报材料审核无误的单位进行现场核查,确保申请单位的人员管理、场地要求、制度建设、设施要求符合办证条件。凡纳入行政审批项目的,必须在规定的工作日内办结。对群众最紧迫、最急需的事,灵活把握,规范办理,做到依法办事与特事特办相结合,着力打造便民服务的绿色通道。

 

二、建“学习型”窗口提服务水平。各食药监所建立窗口工作人员学习机制,要求全所干部职工对所办理的业务知识学精、学透,采用网络学习、书本学习和职工内部互相学习相结合的方式,学习相关法律法规和业务知识,不断提高工作人员的业务能力和水平,为前来办事或者咨询的人员提供快捷、准确、到位的服务。同时,以服务对象需要不需要、及时不及时、方便不方便、满意不满意为服务宗旨,不断提高工作人员的道德水平,向服务对象提供更多更全面的服务项目,让群众来得开心,办得舒心。

 

三、建“微笑型”窗口提群众满意度。各食药监所干部职工致力于提高服务亲和力,打造“热心、耐心、细心、诚心”的窗口服务队伍,营造文明和谐的优质服务氛围。无论是在接听群众咨询电话,还是对前来办理业务的群众,做到态度温和、语言热情,即使对非职责范围内的群众求助事项,也要耐心细致地做好解释工作。同时,主动换位思考,理解群众,注意言行举止、文明礼貌,语言规范,做到“礼貌自口出,文明从口传”,给群众一张亲和的笑脸,展示窗口单位的良好形象。

 

四、建“高效型”窗口提办事效率。各食药监所工作人员对服务事项及时整理,对符合要求的立即办理,对材料不规范、手续不全的一次性告知。坚持每天一清理、每周一总结,实现及时服务、事项无积压。服务群众过程中,多为群众着想,积极主动地做好沟通、协调和服务工作,使办事流程最短、环节最少、程序最科学。各食药监所还专门打印了食品流通(餐饮服务)许可证详细的办理流程,提供给前来咨询的群众,尽可能地缩短群众的办事时间,确保群众不跑冤枉路,获得了群众的好评。

楼主 7-13 11:26 回复
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